Irgendwo muss der Preis herkommen und bei Hotline-Dullis, die da für 8,50€/Stunde sitzen, würde ich keine große Motivation und Ähnliches erwarten. Und da immer weniger Deutsche Bock auf so nen Scheiß-Job haben, um sich für die Witzkohle dann von irgendwelchen Schmalspur-Wutbürgern anpissen lassen zu müssen, musste wohl mit einer gewissen Verschlechterung des Service-Levels leben.
Wenn es denn das wäre. Aber das ist es meistens ja nicht. Es ist doch vielmehr so, dass die Firmen erkennen, dass sie sparen können, wenn sie die Hotline direkt in nem anderen Land hoch ziehen, weil es da keine Zuschläge und ein einfacheres Arbeitsrecht gibt und natürlich deutlich günstigere Stundenlöhne.
Unsere Firma hatte das europäische Helpdesk komplett in Ungarn hochgezogen und bieten da alle europäische Sprachen an, dafür wurden die regionalen Standorte dicht gemacht. Die Sprachqualität ist wechselhaft, man hat teilweise aber auch Leute, die in Deutschland waren oder Deutsch studiert haben (ja, studiert). Irgendwann hat das Management beschlossen, dass Englisch woanders billiger angeboten werden kann und dann musste englisch aus Indien heraus angeboten werden, ausser es gab gute Gründe warum es aus Europa angeboten werden muss.
Und das zieht sich durch alle möglichen Firmen, mit dem Wechsel in günstigere Länder. Das hat nichts mit mangelnden Angestellten zu tun, die hatten unsere regionalen Standorte nämlich. Und Qualität ist ab nem gewissen Management-Level aufwärts auch nicht mehr wichtig, da geht es nur noch um Zahlen.
Asche auf mein Haupt!!!
Ahahaha. hahaha. haha. Köln ist ja jetzt schon (neben Düsseldorf und Hamburg) die Großstadt mit der beschissensten Verkehrsführung. Die wollen sich wohl die Goldmedaille in der Disziplin sichern.